Duta Konstruksi Konsultan: 2014

(Studi Kasus: Presepsi Pelanggan Terhadap Produk Telepon Umum PT.TELKOM Tbk.)

Irlandia Ginanjar

Irlandia_g@unpad.ac.id
Staf Pengajar Jurusan Statistika FMIPA, UNPAD Bandung.

ABSTRAK

Tidak teridentifikasinya eksistensi produk-produk yang dikeluarkan suatu perusahaan bisa mengakibatkan kerugian, hal itu bisa ditanggulangi dengan penelitian mengenai product existing. Strategi pemasaran yang digunakan untuk Product Existing adalah memposisikan produk. Kita bisa memposisikan produk melalui pemetan presepsi, yang mana peta presepsi tersebut bisa didapatkan dengan menggunakan Analisis multidimensional scaling.

Tujuan dan penelitian ini adalah untuk memposisikan produk berdasarkan karakteristik produk tersebut dengan menggunakan Analisis multidimensional scaling. Objek penelitian yang diteliti yaitu produkproduk telepon umum, dengan data yang dipakai adalah data skunder PT TELKOM tahun 2001 berupa data presepsi pelanggan terhadap beberapa layanan telepon umum.

Kesimpulan yang didapatkan adalah terbentuknya dua kelompok produk-produk yang masing-masing kelompok adalah; kelompok 1 merupakan kelompok produk-produk yang dipresepsi jelek oleh pelanggan dan kelompok 2 merupakan kelompok produk-produk yang dipresepsi baik oleh pelanggan.

Kata Kunci: Multidimensional Scaling, memposisikan produk, Peta presepsi, Product Existing